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  记者 徐 虹

    本报讯“现在,需要办理公积金业务的市民可以先登陆浙江省政务服务网或者手机APP,查看下自己所需要办理的业务是否可以直接在网上进行办理。如果可以网上直接办理的都不需要出家门,不能网上办理的也可以选择就近的网点,比以前要方便很多。”昨天,市住房公积金管理中心归集处处长潘小强告诉记者,截至11月底,我市公积金业务4大类30个涉跑事项“跑一次”已经100%全覆盖,其中21个事项实现“跑零次”占比为70%, 20个事项实现了“五星级”网上办理标准,全程都可以在网上办理。

    这些都得益于市住房公积金管理中心智慧型综合服务平台的打造。“我们高标准建设了8个智能化服务渠道,信息齐全的官方网站、方便快捷的网上办事大厅、及时响应的服务热线、主动服务的短信平台、亲民互动的微博微信、随时随地的手机APP及操作简便的自助终端。”潘小强介绍,通过这8个智能化服务渠道,我市公积金业务从“一网办”向“多端办”升级,多渠道多方位为群众提供“全天候全覆盖”的智慧服务,真正实现了“信息多跑路、群众少跑腿”。截至目前,公积金业务实现100%网上办理,网厅使用率占全市业务总量的80%;官方网站聚焦效应明显,访问量已达600多万人次; 12329服务热线人工接听电话累计达 23万余个,满意率 99%;12329短信平台月均发送量达12万多条,累计发送近千万条;微信公众号关注人数近4万人。

    在“最多跑一次”改革中,我市作为省“互联网+政务服务平台”三个试点城市之一,市住房公积金管理中心率先完成“互联网+综合服务平台”建设;开通了支付宝“智慧公积金”板块,实现了支付宝刷脸提取公积金的“黑科技”;通过银行APP植入公积金查询业务和部门申报业务,最大程度方便群众办事;向中信银行、浦发银行等7家银行开放网络查询用于网络消费贷款,通过公积金信用担保惠及2万多名职工,发放贷款近20亿元。

    同时,市住房公积金管理中心联入省市大数据中心,共享了包括工商、公安、社保、房产在内的15个部门数据,实现了11个公积金涉跑事项的“一证通办”,真正实现数据高效共享、资源优化配置。

    好政策不仅要打通“最先一公里”,更要注重“最后一公里”。市住房公积金管理中心还将公积金服务延伸至基层,在全市55个乡镇(街道)开通公积金服务窗口、通过在全市受托商业银行建立13个公积金业务服务网点,将公积金服务送到群众“家门口”,让公积金业务办理从“来回跑”“出远门办”转变为“就近跑”“家门口办”,真正实现了以最高的效率、最短的行程打通公积金惠民服务的“最后一公里”。